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ANALISTA CORRESPONSALIAS

Ubicación: 

Monterrey, Nuevo León, MX

Categoría:  Banca Minorista/Sucursales
ID de Requisicion:  60614

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

 

 

ANALISTA CORRESPONSALIAS

Monterrey, Nuevo León

 

Propósito del puesto:

Asegurar la operación continua de las corresponsalías asegurando el cumplimento con los SLA´S establecidos previamente en el Contrato de Comisión Mercantil.                                                                                                                                                     

 

Principales funciones y responsabilidades

  • Monitorear y asegurar la continuidad de la operación de las Corresponsalías mediante herramientas internas.
  • Coordinar el escalamiento de incidencias de 1er nivel por áreas internas o externas ante una posible falla tecnológica, responsable de brindar atención a los escalamientos (dudas operativas, aclaraciones, incidencias, casos urgentes y/o críticos).
  • Elaborar reportes y estadísticos de tendencia a los indicadores operativos utilizados por el negocio en la toma de decisiones o implementación de nuevos servicios o contratos (Volumetria Tx, Incidencias, Aclaraciones, NPS).
  • Ejecución de procesos que permitan la atención de solicitudes de áreas operativas y cumplimiento de SLAs.                                                                                                                   

Requisitos específicos:

  • Formación Profesional: Licenciatura económico-administrativa.
  • Office – Intermedio.
  • Altamira – Intermedio.
  • Visión – Intermedio.
  • Apolo – Intermedio.
  • Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de gestión de incidentes, elaboración de indicadores y administración de procesos.

 

“En Grupo Financiero Banorte no hacemos diferencias por sexo, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación.”

 

Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar