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ANALISTA TRANSACCIONAL PYME POSTVENTA

Ubicación: 

TOLUCA, México, MX

Categoría:  Administración
ID de Requisicion:  99120

ANALISTA TRANSACCIONAL PYME

TOLUCA

 

Grupo Financiero Banorte está en búsqueda de talento extraordinario. Estamos convencidos de que la combinación de trabajo en equipo con innovación, lealtad y responsabilidad son el camino para alcanzar el éxito. Te invitamos a participar para ser parte del Banco Fuerte de México.

 

 

Propósito del puesto:

 

Responsable de realizar seguimiento a clientes que reúnan las estrategias Comerciales PyME, pensadas para mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del cliente, cruce de productos y/o retención de clientes, así como mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades

 

Principales funciones y responsabilidades:

 

  1. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos 
  1. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades
  1. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
  1. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros)
  1. Atención y canalización de incidencias de productos y canales
  1. Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados
  1. Contacto directo con el Call Center para seguimiento de dudas, aclaraciones de clientes
  1. Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales
  1. Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos
  1. Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios
  1. Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional
  1. Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional

 

Requisitos específicos:

 

  • Escolaridad: Licenciatura área económico administrativa concluida
  • Experiencia:1 año en Atención a Clientes, Comercial –Ventas / Comercialización
  • Conocimiento: Manejo de Paquetería Office, base de datos y creación de presentaciones ejecutivas, facilidad de palabra para tratar con clientes, comprensión del negocio y proactividad de forma eficiente, organización y trabajo bajo presión para brindar una respuesta efectiva de cara a las solicitudes del cliente

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad

 


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service