ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

                                                                                                   Analista Experiencia del Cliente

(Santa Fe Cdmx)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Contribuir a la implantación, desarrollo y seguimiento de los equipos de trabajo (Células), a través de la aplicación de una metodología de análisis, diseño, ejecución y seguimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad.

Análisis de la información registrada por los clientes en sistema voz del cliente con aplicación de las herramientas de análisis y síntesis de datos.

Funciones principales.

1. Coordinación y seguimiento central del avance en la implementación de las células áreas internas
2. Organización de las sesiones de resultados de NPS con los Regionales y Territoriales.
3. Apoyo en la preparación de las presentaciones de las células en las sesiones, presentación de resultados y eventos.
4. Seguimiento a tareas y compromisos derivados en las sesiones de avance de las células.
5. Preparación de presentaciones e informes a los diferentes foros como parte del seguimiento del proyecto.
6. Análisis de comentarios en sistema voz del cliente y generación de arquetipos de clientes con perfiles emocionales.

Requisitos:

• Formación profesional
  • Deseable   Titulado
  • Ingeniería Industrial
  • Licenciatura en ciencias de comunicación
  • Licenciado en Informática 
  • Licenciatura en Administración
  • Experiencia trabajando al menos un año
• Competencias deseables
  • Servicio al cliente
  • Comunicación efectiva
  • Capacidad de asociación
  • Enfoque a resultados
  • Habilidad verbal
  • Trabajo en equipo y digital
  • Perspicacia Digital
  • Conocimiento y manejo de Microsoft 365

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.