ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Content Designer/UX Writer

Santa Fe

El equipo de Experiencia del Cliente sigue creciendo y buscamos un Diseñador de Contenido/UX Writer nivel Junior

Objetivo del puesto: Diseñar a través de la escritura colaborando en un entorno multidisciplinario y creando contenidos tanto para banca digital como para otros dispositivos y canales no digitales, homologando voz, tono con mensajes que faciliten y mejoren la experiencia del usuario, así como acompañar con comunicación las estrategias de negocio y de servicio. Si eres un storyteller, creador, editor y diseñador, te queremos para colaborar en la comunicación, contribuyendo mediante la escritura a la creación de interacciones consistentes, dinámicas y efectivas.

Responsabilidades:

• Crear y proponer narrativas consistentes a través de múltiples plataformas y touchpoints, simplificando y mejorando la experiencia del cliente.
• Contribución en el diseño de comunicación hacia el cliente, creando y retroalimentando los mensajes con un enfoque hacia la personalización.
• Trabajar y colaborar en equipo para construir, mantener y evolucionar los estándares y lineamientos de comunicación.
• Colaborar con equipos de diseño, tecnología, investigadores, áreas de producto, mercadotecnia, entre otros, para la continua iteración de la experiencia conversacional.
• Identificar mejores prácticas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora en la comunicación que resulten en cambios a la experiencia de los clientes Banorte.
• Transmitir a stakeholders los argumento detrás de las decisiones de diseño conversacional.
• Generar y ejecutar propuestas de investigación de la comunicación y trasladar los insights en accionables.

Perfil y competencias:

• Conocimiento de metodologías design thinking, user centered design, service design y customer experience.
• Habilidades de storytelling.
• Orientación hacia el cliente, con enfoque hacia los resultados y las soluciones.
• Creativ@ y excelente comunicador@.
• Conocimiento de investigación cualitativa/cuantitativa para probar y mejorar la comunicación.
• Experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios y con espíritu de equipo.
• Experiencia creando guías de contenidos e interactuando con stakeholders de distintos niveles dentro de la organización.
• Adaptabilidad y flexibilidad en entornos cambiantes.
• Trabajar en múltiples proyectos simultáneos, creando planes de trabajo y bajo tiempos acotados.
• Excelente ortografía, redacción y sintaxis.
• Manejo de Word, Excel, Powerpoint.
• Capacidad de análisis e identificación de arquetipos y audiencias a las que va dirigida la comunicación.

Otras características:

• Licenciatura en Lingüística, Literatura, Periodismo, Español, Letras Hispánicas, Comunicación o similares.
• Experiencia en escritura, editorial, marketing, contenidos, UX writing o puestos similares así como colaborando en proyectos y ejecutando estrategia de contenidos.
• Conocimiento de tecnología, arquitectura de información, incluyendo herramientas de UX / UI y ambientes de desarrollo digital (Miró, Figma, Adobe XD, etc.)
• Experiencia mayor a 2 años en creación de contenidos, historias, copy/microcopy, (preferentemente presentar portafolio).
• Conocimientos de investigación de usuario para obtener y proveer insights.
• Deseables conocimientos básicos del sector y productos financieros.
• Heavy user de aplicaciones e interfaces digitales.