GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GERENTE EXP CLIENTE (Hiper)

(Ciudad de México, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar equipos de trabajo multidisciplinarios, asegurando la metodología establecida en Experiencial del Cliente. Desempeñaras un papel crucial como facilitador que permita eliminar obstáculos en las actividades diarias del equipo que pongan en riesgo las planeaciones y estrategias del proyecto, trabajando en la Macro Célula y las Células de Ejecución de Hiperpersonalización.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Coordinar y centralizar información de múltiples áreas involucradas para generar avances ejecutivos en Macrocélulas y Células de Hiperpersonalización.
• Participar y coordinar células de ejecución para cumplir de objetivos, ser el facilitador, moderador y driver en cada sesión, resolviendo temas relevantes dentro de las sesiones e identificar y prevenir riesgos y desviaciones.
• Asegurar el involucramiento de áreas especialistas para robustecer la voz del cliente, así como ser líder para ejecutar ejercicios cuantitativos y cualitativos.
• Transformar los procesos actuales desarrollando la capacidad de generar estrategias, debatir, argumentar ideas y conseguir acuerdos que abonen al objetivo.
• Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso resaltando estatus de proyectos, indicadores, beneficios y el logro de resultados.
• Asegurar que los acuerdos se encuentren cerrados, seguimiento al cumplimiento de las métricas y objetivos, asegurar los KPIs.
• Inyectar en todas las actividades del día a día ideas con un enfoque en tendencias digitales, de hiper personalización, soluciones innovadoras y disruptivas así como generar e impulsar nuevas ideas que abarquen estos conceptos dentro de la transformación de las experiencias de los clientes internos y externo

Requisitos:

• Formación profesional:
  • Carrera profesional terminada, idealmente en tronco administrativo, financiero o contable, igualmente Ingenierías con enfoque a negocio.
• Años de experiencia:
  • Preferible experiencia de más de 3 años.
• Áreas de experiencia:
  • Banca, Diseño y Optimización de Procesos, Gestión e Implementación de proyectos estratégicos.
• Conocimientos requeridos:
  • Planeación y organización
  • Manejo de sesiones
  • Persuasión y dominio de objeciones
  • Gestión de proyectos
  • Innovación y pensamiento disruptivo
  • Identificación de problemas y creatividad para solucionarlos
  • Habilidad para comunicarse efectivamente
  • Fomentar la colaboración y trabajo en equipo
  • Negociación e integración de grupos con intereses diversos
  • Facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía
  • Flexibilidad y tolerancia a la frustración
  • Trabajar por objetivos y metas claros
  • Enfoque a resultados

• Idiomas: Español
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A