ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Analista Experiencia del Cliente

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Analizar y diseñar experiencias innovadoras y centradas en el usuario, para su desarrollo e implementación integral, mediante la traducción de las necesidades del usuario y los objetivos comerciales en soluciones comerciales y atractivas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Diseñar y prototipar interfaces de usuario intuitivas y atractivas.
• Diseñar wireframes y prototipos interactivos, cuando así se requiera en el proyecto.
• Generar propuestas de micro interacciones, interacciones, transiciones y motion graphics para aportar valor al producto digital.
• Asegurar la participación del equipo Diseño CX en las sesiones de planeación, desarrollo e implementación de proyectos de acuerdo con el backlog del área.
• Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Bancas, Negocio, etc.) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Comprender las necesidades de los usuarios, los requisitos comerciales y las limitaciones técnicas.
• Desarrollar y gestionar el Plan de Trabajo correspondiente a la etapa de Diseño.
• Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos.
• Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables en conjunto al Product Owner y Líder de la iniciativa.
• Proporcionar soporte continuo para la revisión de diseño, garantizando la calidad y cumplimiento de las especificaciones generadas para el proyecto.
• Proponer, generar e implementar métricas asociadas al diseño y experiencias.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura / Ingeniería en Diseño gráfico, Diseño industrial, Sistemas, Administración o afín.
• Años de experiencia: 1 a 2 años
• Áreas de experiencia: UX / UI, CX, Consultoría usabilidad, Reingeniería, Proceso
• Conocimientos requeridos:
  • Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)
  • Service Design
  • Customer Journey
  • Journey Map
  • Mapeo de procesos
  • Design thinking
  • Service Blueprint (ideal)
  • Conocimiento en diseño de experiencias personalizadas
  • Metodologías ágiles (ideal)
• Idiomas: Inglés (Básico)
• Disponibilidad para viajar: Sí (viajes esporádicos)
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.