ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(SANTA FE, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Colaborar en el desarrollo de actividades relacionadas con la aplicación de metodologías de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes que permitan desarrollar y contribuir en la transformación y diseño de experiencias en el banco. Buscamos una persona que colabore en la realización de análisis, investigaciones y comparativos que contribuyan a innovar y trabajar en nuevas experiencias, proyectos de personalización y conversación hacia el cliente. Adicional, que pueda colaborar bajo el marco de metodologías de Diseño de Servicios y Experiencia del Cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Analizar, investigar, comprender, comparar, idear, probar y participar en la transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de transformar la experiencia del usuario, que agregue valor a la institución, con el objetivo de posicionarnos como marca líder en el mercado.

1. Realizar y proponer estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.
2. Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.
3. Proponer tópicos y preparar cuestionarios, así como realizar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.
4. Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.
5. Apoyo en el manejo de base de datos, como cruces y generación de tabularios.
6. Desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de oportunidad reflejado en mapas de experiencia.
7. Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiencia del usuario.
8. Colaborar en el diseño y transformación de experiencias por medio de customer journey maps y blueprints con base en la voz del cliente.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura concluida en Administración o Ingeniería
• Años de experiencia: 1 año
• Áreas de experiencia: Experiencia del cliente
• Conocimientos requeridos: Metodologías de investigación de la experiencia de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.). Conocimiento de tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience. Excelente redacción y ortografía, deseables nociones de UX writing.
• Idiomas: Inglés intermedio
• Disponibilidad para viajar: No aplica
• Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad