GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto: Diseñar, implementar y evolucionar estrategias de experiencia del cliente basadas en datos que permitan mejorar la relación con los clientes a lo largo de su ciclo de vida, impulsando interacciones más relevantes, personalizadas y oportunas en los diferentes canales del banco.
El puesto será responsable de identificar oportunidades de mejora en la experiencia, traducir insights de clientes en iniciativas accionables y coordinar con equipos de negocio, analítica y tecnología para implementar soluciones que incrementen satisfacción, vinculación y valor del cliente para el banco.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

•    Desarrollar estrategias e iniciativas de mejora de la experiencia del cliente a lo largo de sus distintos puntos de contacto con el banco.
•    Aplicar análisis de datos e insights de clientes para identificar oportunidades de personalización, optimización de procesos y mejora de la propuesta de valor.
•    Coordinar con equipos de negocio, analítica, tecnología y canales la implementación de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.
•    Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y contacto con clientes basadas en segmentación y comportamiento.
•    Dar seguimiento al desempeño de las iniciativas implementadas, identificando oportunidades de mejora continua.
•     Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de los equipos involucrados en el servicio y atención.

Requisitos:
•    Formación profesional: Licenciatura administrativa, o AFIN.
•    Años de experiencia: N/A

•    Áreas de experiencia: experiencia en áreas relacionadas con experiencia del cliente, estrategia comercial, analítica o gestión de productos/segmentos.
•    Conocimientos requeridos: 
• Experiencia del cliente (CX)

• Estrategia comercial o segmentación de clientes
• Analítica de datos aplicada a negocio
• Gestión de proyectos multidisciplinarios

• Banca, servicios financieros o industrias orientadas a cliente

•    Idiomas: Ingles Basico
•    Disponibilidad para viajar: N/A
•    Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.