SUB-DIRECTOR MODELO DE ATENCION

SUB DIRECTOR MODELO DE ATENCIÓN

(CDMX, Reforma) 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto:

1. Definir el modelo de priorización en Centro de Contacto, Sucursales para mantener y mejorar el NPS y percepción de servicio de nuestros Clientes en los canales de 1er contacto.
2. Coordinación en la ejecución de estrategias de migración de transacciones a canales alternos que apoyen la despresurización de sucursales de Clientes de la Banca personal en función de CLV (Alto, Medio y Bajo valor).
3. Identificar áreas de oportunidad para la generación de ingresos adicionales por modificación a tarifario o reglas de negocio para rentabilizar a la Banca Personal en su conjunto.
4. Definir, crear y coordinar la sistemática comercial del on-boarding de Clientes post-venta que permitan acompañar al Cliente durante su ciclo de vida.
5. Impulsar modelos innovadores que permitan transformar el tráfico inteligente de sucursal en más Clientes y mayor productividad.
6. Identificar estrategias que permitan la reducción de abandono de Clientes rentables y/o de los Cluster´s prioritarios. (CLV Alto / Medio – Reconóceme, Cuídame, Conquístame).
7. Participar en conjunto con la Dir Ej de Efectividad Comercial en el desarrollo de incentivos que incremente la productividad y desarrollo de Clientes de la Banca Personal.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Implementación de Sistemática comercial.
• Eficientar el uso de canales de este tipo de Clientes en función de su perfil y valor.
• Reducir el atrittion de Clientes de Alto / Medio valor de Banca Personal 

Requisitos:

1. Formación profesional: Nivel Profesional Titulado – Carreras Administración, Finanzas, Ingeniería y/o Economía
2. Años de experiencia : 3 años de experiencia en Banca, Producto y/o Comercial
3. Idiomas: Inglés Avanzado
4. Disponibilidad para viajar: Si
5. Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.