ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE

ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.

(MONTERREY, NUEVO LEÓN)

Objetivo del puesto: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos procesos de Originación, captación y colocación en sucursales. Lo anterior considerando trabajar escuchando la voz del usuario y con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente interno y externo.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Garantizar a través de validaciones en producción, que las liberaciones de nuevas funcionalidades del aplicativo Origina cumplan con eficiencia esperada y funcionamiento solicitado en los requerimientos
• Llevar un monitoreo constante del tiempo de los procesos de atención al cliente que se realizan por el aplicativo Origina en sucursales (Persona Física, PFAE, Persona Moral)
• Identificar áreas de oportunidad que permitan transformar los procesos de atención al cliente siempre con un enfoque digital e innovador que mejore la experiencia de los usuarios y nuestros clientes
• Recabar la voz de los ejecutivos de sucursal que permita reflejar sus impresiones en cuanto a las funcionalidades liberadas, así como puntos de dolor y sugerencias que permitan seguir mejorando los procesos
• Dar seguimiento como parte de experiencia del cliente a la implementación del nuevo chatbot SOA que va dirigido a ejecutivos de sucursal y que busca dar una mejor experiencia en consulta de temas relevantes y disminuir el tiempo de solución y resolución.
• Generar presentaciones de los temas relevantes de las validaciones, tomas de tiempo y voz del cliente interno para presentarse en la macro célula de Originación por cliente
• Con base en la información recabada en las validaciones y voz del cliente, elaborar requerimientos dirigidos a tecnología para desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren los procesos de Originación, Reoriginación de clientes, así como de Contratación y Colocación de productos.

Requisitos:

• Formación profesional: Carrera Ingeniería o Informatica Administrativa. Terminada
• Años de experiencia: 2 años en implementación de sistemas, funcionalidades y mejoras a procesos actuales.
• Áreas de experiencia: Banca, Proyectos estratégicos, Procesos
• Conocimientos requeridos: Desarrollo de Matrices de validaciones, documentación de procesos, elaboración de requerimientos, Excel, Word, Power Point.
• Idiomas : Español
• Disponibilidad para viajar : NA

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.