GERENTE BANCA DIGITAL NPS PARA VINCULACION

Gerente NPS Banca Digital

(Monterrey, Nuevo Leon)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad y el correcto funcionamiento de las aplicaciones mediante el monitoreo constante, la identificación oportuna de incidentes, el análisis de causas y la propuesta de mejoras que contribuyan a optimizar la operación y la experiencia de los usuarios.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar habilidades de análisis para identificar oportunamente incidentes y oportunidades de mejora en la aplicación
• Aplicar metodologías de monitoreo, análisis y seguimiento para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios
• Establecer acciones preventivas y correctivas en coordinación con equipos multidisciplinarios para minimizar el impacto de los incidentes.
• Generar insights que apoyen la toma de decisiones y mejora continua.
• Dar seguimiento a métricas clave como NPS y desempeño digital.
• Detectar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos de producto, negocio y tecnología.

Requisitos:

• Formación profesional Pasante o licenciatura Actuaria o ciencia de datos, Licenciatura en informática, Ingeniería en sistemas computacionales o carreras a fin
• Años de experiencia 1 año   
• Áreas de experiencia, Gestión y atención de incidentes, Operación de TI, análisis de logs, soporte técnico.
• Conocimientos requeridos herramientas de análisis
• Creación de Funnel en Glassbox (Deseable)
• Idiomas Inglés (Básico)
• Capacidad para entender lógica básica de código (no es necesario programar).
• Interés genuino por el mundo digital (apps, UX, comportamiento del usuario).
• Disponibilidad para viajar N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes