GERENTE POSTVENTA BANCA DIGITAL

Gerente de Posventa Banca Digital

(Monterrey, Nuevo León)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y óptima experiencia de los clientes de Banca Digital Empresarial mediante la gestión integral de incidencias, el soporte especializado a la red comercial y clientes estratégicos, la coordinación con áreas de tecnología y operación, y la implementación de acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la disponibilidad de los servicios digitales, la reducción de riesgos operativos y la mejora continua de los canales digitales empresariales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Liderar la gestión y seguimiento de incidencias que afecten los canales de Banca Digital Empresarial, asegurando su atención, escalamiento y resolución en los tiempos establecidos.
• Brindar soporte especializado a la red de Ejecutivos de Banca y al Centro de Contacto en temas relacionados con productos y servicios de Banca Digital Empresarial.
• Coordinar la atención de incidentes críticos o de alto impacto, implementando acciones de contención y comunicación oportuna hacia las áreas involucradas.
• Analizar incidencias recurrentes, errores operativos y causas raíz para definir e implementar estrategias de mitigación y mejora continua.
• Coordinar sesiones de trabajo con equipos de Tecnología, Operaciones, Producto y áreas de soporte para asegurar la resolución efectiva de incidencias y la estabilidad de los servicios.
• Diseñar e implementar protocolos operativos para la atención de contingencias y afectaciones críticas que impacten la operación de los clientes empresariales.
• Generar y difundir lineamientos, reforzamientos operativos y comunicaciones dirigidas a la red comercial y centros de atención para la correcta gestión de incidencias y servicios digitales.
• Realizar pruebas funcionales y certificaciones de cambios implementados en los canales digitales para validar la solución definitiva de incidencias y minimizar impactos operativos.
• Gestionar mantenimientos evolutivos y correctivos orientados a mejorar la experiencia del cliente, reducir incidencias recurrentes y fortalecer la estabilidad operativa de los canales.
• Dar acompañamiento especializado a clientes estratégicos o de alto valor y a sus ejecutivos responsables, garantizando una atención oportuna ante incidentes relevantes.
• Monitorear indicadores de servicio, disponibilidad, calidad operativa y experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
• Generar análisis estadísticos sobre el impacto de incidencias en indicadores de satisfacción, adopción y experiencia del cliente, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos, tendencias y planes de acción a la dirección de Banca Digital Empresarial.
• Impulsar iniciativas de optimización operativa y transformación digital que contribuyan a incrementar la satisfacción de los clientes y la eficiencia de los procesos de soporte y posventa.

Requisitos:

Formación profesional

• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Gestión Empresarial o afín.

• Años de experiencia – 5 años.

• Áreas de experiencia
  • Experiencia en operación de BEM.

• Gestión de operaciones o soporte especializado en banca digital.
• Atención y resolución de incidencias operativas o tecnológicas.
• Experiencia en productos y servicios de banca empresarial.
• Gestión de relaciones con áreas de tecnología, operación y negocio.
• Atención a clientes empresariales y/o clientes de alto valor.
• Experiencia liderando equipos o coordinando equipos multidisciplinarios.

• Conocimiento de herramientas: Excel intermedio, Presentaciones PowerPoint, ServiceNow(deseable).

• Aptitudes técnicas

• • Análisis de información.
  • Resolución de problemas complejos.
  • Gestión de incidentes críticos.
  • Toma de decisiones basada en datos.
  • Planeación y seguimiento.
  • Gestión de proyectos.

• Idiomas – Ingles intermedio (deseable).
• Disponibilidad para viajar: SI
• Disponibilidad para cambio de residencia: NO

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En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.