GERENTE SERVICIOS PERSONALES

Gerente Servicios Personales

(Monterrey, Nuevo León)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Somos un área dedicada a la entrega de servicios, requerimos un integrante con amplio interés en el servicio al cliente.

Este puesto es responsable del cierre de las solicitudes atendidas, asegurando los procesos internos tanto administrativos como de control, que garanticen que se ha logrado el propósito de la solicitud del cliente; así como las políticas institucionales y lineamientos internos para el control de riesgo. Analiza la operación de manera constante mediante generación de información e indicadores, con el objetivo de establecer acciones y procedimientos suficientes para identificar hallazgos, así como prevenir riesgo o deficiencias en el nivel de servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Generar reportes para certificar la adecuada operación del total de las solicitudes procesadas en el área.
• Identificar oportunidades para generar valor, a través de analizar, rediseñar e implementar procesos y métricas con la finalidad de optimizar y medir la calidad del servicio y/o generar eficiencia operativa.
• Definir e implementar planes estratégicos de objetivos, procesos y acciones en el área.
• Diseñar y elaborar información estadística e indicadores que permitan monitorear la operación a fin de identificar alteraciones en el nivel de servicio al cliente o en el desempeño interno.
• Implementar mecanismos de control de calidad, así como proponer y documentar las acciones de prevención y corrección ante desviaciones.
• Validar y aprobar las solicitudes de clientes, asegurando que sean procesadas en apego a la normatividad institucional y el modelo operativo del área.
• Impulsar el desarrollo del equipo y mantenerlo actualizado con implementación de metodologías y planes de desarrollo alineados a las necesidades del área.

Requisitos:

Licenciatura en área Económica – Administrativa, Ingeniería o afín titulado.

Conocimiento de análisis y rediseño de procesos.

Microsoft Office Excel en nivel intermedio o superior.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.