SUB-DIRECTOR RETENCIÓN DE CLIENTES / NPS

SUB DIRECTOR RETENCION DE CLIENTES | NPS

(San Pedro Garza García, Nuevo León)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diseñar, liderar y supervisar la estrategia nacional de retención de clientes y mejora del NPS, alineada a los objetivos institucionales de experiencia del cliente. De igual forma, asegurar la implementación de iniciativas transversales que fortalezcan la lealtad, reduzcan la fuga de clientes y eleven la percepción positiva de la marca dentro de la Banca Preferente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Definir la estrategia integral de retención y NPS para los clientes Preferentes.
• Liderar proyectos de transformación enfocados en la experiencia del cliente y fidelización.
• Coordinar con áreas clave (Comercial, Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, UX) para asegurar la ejecución efectiva de iniciativas.
• Analizar tendencias de abandono, causas raíz y proponer soluciones estructurales.
• Supervisar el diseño y evolución de modelos de escucha activa (encuestas, entrevistas, análisis de voz del cliente).
• Presentar resultados y recomendaciones a la alta dirección.
• Monitorear prácticas en el mercado bancario.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente en toda la organización.

Requisitos:

• Formación profesional:  Lic. en Administración de Empresas o carreras afines, Ingeniero Industrial, Lic. en Mercadotecnia.
• Años de experiencia:  Comercial 2 Años requerido, Ventas 1 Año deseable
• Áreas de experiencia:  Servicios Financieros, Administración, Ventas, Servicio
• Conocimientos técnicos:
  • Estrategia comercial y planeación.
  • Gestión de proyectos.
  • Conocimiento del modelo de atención de Banca Preferente.
• Habilidades:
  • Pensamiento estratégico y analítico.
  • Liderazgo e influencia transversal.
  • Comunicación efectiva.
  • Orientación a resultados.
  • Capacidad de adaptación y gestión del cambio.
• Idiomas: Inglés 50% (no indispensable)
• Disponibilidad para viajar: 1 vez al mes (ocasional)
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.